I dagens avsnitt av #HREatspodden gästas vi av Charlotte Levert, från Ericsson!👏🏻
Hur kan HR-sfären implementera artificiell intelligens på bästa sätt? I #HREatspodden samtalar Jobylon med branschens skarpaste företagsledare om framtidens arbetsplatser. Nyligen gästade Charlotte Levert, Vice president och Head of people Managed Services på Ericsson, ett bolag som aktivt identifierar områden där AI kan bli en hjälpande hand.
Artificiell intelligens tar en allt större plats i vår värld. Området väcker nyfikenhet men har samtidigt förmåga att framkalla rädsla. En rädsla som grundar sig i okunskap, inte minst inom HR-branschen. Men behöver vi vara så försiktiga med att implementera AI-lösningar i vår sfär?
– Det räcker egentligen med att googla så tror jag att rädslan minskas med ungefär femtio procent och att du börjar inse att det kanske inte är så avancerat som du föreställt dig, säger Charlotte Levert.
Redan för flera år sedan inledde Ericsson arbete med artificiell intelligens och robotiserad processautomatisering inom HR-funktionen. Allt började med en positiv inställning och ett tydligt mål:
– I grunden är vi ett team som älskar att jobba med människor, bygga en god kultur och skapa en riktigt bra arbetsplats. Samtidigt blir vi extremt tyngda med olika typer av administration. Som utgångspunkt bestämde vi oss för att gemensamt lära oss hur vi minimerar administrationen och därigenom frigör tid till det som är viktigt – människorna i organisationen.
Charlotte och hennes team började med utbildningsinsatser inom enklare automatisering. Hon har sett många lösningar skrotas längs vägen och andra växa sig större.
– Våga misslyckas. Vi på Ericsson har idag fått till ett par robotar vilket är jättekul – men det ska sägas att de är baserade på cirka åttio procent misslyckande och tjugo procent success rate.
HR- kompetens förblir nödvändig
Ett vanligt misstag är att HR-avdelningen låter IT-avdelningen enskilt komma fram till en lösning på ett problem som sedan inte blir anpassningsbar till verkligheten. HR-kompetensen behövs för att sätta ord på vad som ska åstadkommas. Nyckeln ligger i att tillsammans jobba fram en lösning som både fungerar ur ett rent tekniskt perspektiv och för dem som ska använda verktyget.
Domänkunskap inom HR är dessutom avgörande för att uppmärksamma om faktan som levereras av AI leder till ett bättre eller sämre resultat i beslutsfattandet. För det är trots allt så att AI endast kan hjälpa oss att rekrytera fördomsfritt om vi strukturerar vår data på rätt sätt.
– Som ledare måste du visa respekt och säkerställa att det maskinerna ska göra i framtiden blir etiskt rätt och riktigt. De inom HR besitter en fantastisk domänkunskap och är jätteviktiga när det kommer till det etiska vi behöver förhålla oss till.
Framtidens många möjligheter
Det finns en lång väg kvar att vandra innan fler företag på riktigt börjar prata AI men framtiden kommer högst troligt föra med sig ett ändrat tankemönster.
– Idag innebär robotiserad processautomatisering oftast att du lägger ett plåster på en befintlig process, det vill säga lagar något genom att addera en teknisk lösning. Framöver tror jag att vi börjar skifta fokus till när vi ska implementera något nytt, hur vi ska bygga en process baserad på digitalisering direkt. Det krävs ett ändrat mindset för att nå dit och jag tror att det är där rädslan från HR kommer in. En oro kring att bli för digitala och komma för långt bort från verksamheten. Det ska dock aldrig vara syftet.
Syftet handlar istället om att personalen inte ska sitta och besvara frågor som en digital process kan hantera. Människor ska kliva in vid beslut som kräver en högre kritisk kapacitet, när det rör sig om empati och att hantera komplexa lösningar vid gråzoner för att hjälpa medarbetarna framåt.
– Vi befinner oss i ett så otroligt intressant skede just nu. Från att tidigare ha pratat om att arbeta remote har vi nu ifrågasatt om vi egentligen behöver vara så kopplade till fysiska arbetsplatser och istället skiftat fokus till produktivitet och välmående. Oavsett vart i världen vi befinner oss så ska vi skapa riktigt bra lösningar till vårt bolag och se till att vi har en fantastisk arbetsplats. Här kommer tekniken in i alla dess aspekter och jag tror att ledare inklusive jag själv behöver förstå att vi verkligen måste se på AI och digitala lösningar som något som faktiskt kan hjälpa oss själva. Och det är dags att sätta igång, påpekar Charlotte och avslutar:
– Jag tycker att vi inom HR måste ge varandra en klapp på axeln och inse hur viktiga vi är. Samtidigt får vi inte heller ta oss själva på för stort allvar. Vi måste förstå att det faktiskt finns extremt mycket som kan digitaliseras, det handlar antagligen om majoriteten av det arbete vi sitter med idag.
Charlotte inger en hoppfullhet inför framtiden. Trots att området verkar komplext vid första anblick är vi många som klarar av att ta fram tekniska lösningar om vi bara vill och vågar. Genom att låta AI ta över uppgifter från vårt bord kan vi verka där vi gör störst skillnad.
Är du redo att lära dig mer? Lyssna på vårt podcastavsnitt där vi lyfter ännu fler aspekter!
Prenumerera på podden för att hålla dig uppdaterad med de senaste avsnitten. Och följ Jobylon på LinkedIn för att ställa frågor till gästerna och hänga med i samtalet 💙