Att utforma en positiv medarbetarupplevelse bör vara högt upp på prioriteringslistan för alla företag som vill nå tillväxt och behålla nöjda medarbetare. Att lyckas med att modernisera upplevelsen för att möta kraven hos kandidaterna på dagens snabbföränderliga arbetsmarknad är långt ifrån enkelt, men det är sannolikt en av de viktigaste framgångsfaktorerna – och kommer att ge allra störst utdelning.
Vad är en medarbetarupplevelse? Jo, medarbetarupplevelsen fokuserar på hur du som arbetsgivare kan motivera, engagera och utveckla dina medarbetare under hela medarbetarens livscykel – från onboarding till offboarding.
Pandemin har förändrat våra arbetsliv i grunden och lämnat ett stort avtryck hos kandidaterna. Få företag kommer återgå till att vara på kontoret hundra procent, och hos de allra flesta fortsätter därför den hybrida arbetsmiljön att vara det nya normala även i framtiden. Det är också nödvändigt för att kunna behålla medarbetare och attrahera nya talanger. Men den hybrida arbetsmiljön, där vissa medarbetare befinner sig på plats och vissa på distans, ställer extra höga krav på medarbetarupplevelsen.
Det gäller inte längre att enbart enbart tillåta större geografisk flexibilitet – det har snarare blivit en hygienfaktor – utan att skapa en miljö där alla medarbetare kan nå sin fulla potential och bidra till medarbetarupplevelsen på bästa sätt.
- Hur gör man då för att lyckas med sin medarbetarupplevelse, när kraven blir allt tuffare?
- Vilka lärdomar kan vi ta från kundupplevelsen när vi formar en förstklassig upplevelse för våra medarbetare?
- Vad bör företag tänka på när de utvärderar och moderniserar sin kandidat- och medarbetarupplevelse?
Dessa frågor ämnar vi att besvara i detta blogginlägg.
Samla in feedback, kommunicera effektivt och ofta
Medarbetarupplevelsen är allt annat än statisk – den är under ständig utveckling. Därför bör vi kontinuerligt utvärdera våra kandidat- och medarbetarupplevelser för att säkerställa hög kvalitet.
Den kanske viktigaste punkten av alla är därför att se till att kontinuerligt samla in feedback från medarbetarna och sedan vidta åtgärder när det är nödvändigt. Att säkerställa att medarbetarna trivs med sin arbetssituation, sina kollegor och sin aktuella roll, känner sig sedd och hörd av arbetsgivaren samt känner ett syfte, är viktigare nu än någonsin. När en del av teamet befinner sig på distans kan det vara svårare att fånga upp signaler, och vissa medarbetare drar sig från att ta upp frågor med chefer eller kollegor som kanske i själva verket är viktigt att samla in.
Det gäller därför att att återkommande samla in synpunkter, tankar och känslor från dina medarbetare genom medarbetarundersökningar och regelbundna check-ins. Vanligtvis sker dessa någon gång i kvartalet eller årsvis, men det kan alltså vara läge att införa tätare avstämningar. Och när du ändå har kontakt i ett annat ärende kan du som chef eller kollega passa på att ställa frågan till dina medarbetare om hur de mår och hur de trivs med arbetssituationen.
Key takeaway: Se till att samla in feedback och kommunicera mer, mellan chefer och medarbetare, i respektive team och mellan kollegor. Implementera effektiva verktyg som underlättar kommunikationen och sätt strategier för hur och var ni kommunicerar. Särskilt viktigt är detta när företag växer med nya medarbetare – för att se till att alla känner sig välkomna och får en given plats i teamet.
Kom ihåg: Kundresan och medarbetarupplevelsen går hand i hand
Att säkerställa en sömlös kundresa som ger kunderna en positiv upplevelse och bemötande, samt överträffar deras behov, är för många företag en självklarhet. Lika självklart bör det vara att säkerställa en lika positiv upplevelse för sina medarbetare. I många branscher råder dessutom en kandidatbrist om den allra mest eftertraktade kompetensen. Arbetsgivare måste därför göra sitt yttersta för att se till att attrahera och behålla talanger.
Ett sätt att lyckas med detta är att ha med dig liknande synsätt som marknadsavdelningen, eller varför inte låta HR samarbeta med marknad när ni utformar exempelvis rekryteringsprocessen och är i kontakt med kandidaterna? Precis som att vi sällan skapar en ny produkt utan att först produkttesta den, bör vi skapa oss en bild av vad befintliga medarbetare uppskattar och vad kandidater attraheras av. Vad uppskattar dina befintliga medarbetare särskilt hos dig som arbetsgivare, vilka är de främsta fördelarna med arbetsplatsen, och hur kan ni förmedla detta till kandidaterna?
Faktum är att på dagens snabbrörliga och konkurrensutsatta arbetsmarknad bör företag se medarbetarupplevelsen som en säljcykel som aldrig tar slut – de måste ständigt anstränga sig för att övertyga medarbetare och kandidater om varför de ska vilja arbeta hos dem och inte någon annan. Som arbetsgivare idag har du mycket att tjäna på att vara medveten om vad du kommunicerar till potentiella kandidater, sättet du gör det på och i vilka kanaler. Precis som ett företag som vill sälja in sina produkter behöver du vara medveten om hur du engagerar kandidaterna i alla olika touchpoints. Du vet exempelvis aldrig när en kandidat möts av ditt arbetsgivarvarumärke för första gången. För att inte riskera att ge olika budskap i olika kanaler eller göra ett spretigt intryck gäller det därför att vara medveten om hur ni kommunicerar.
Key takeaway: Undvik identitetslösa karriärsidor, jobbannonser som består av enbart text, eller går miste om att berätta om vad ditt företag står för, vad ni har för värderingar och vad er vision är. Se till att kommunikationen är konsekvent genom alla kanaler.
Glöm inte den viktiga pre-onboardingen – och sätt ribban för hela medarbetarresan
Från att kandidaten först hör om dig som arbetsgivare och blir anställd hinner det hända en hel del. Medarbetarupplevelsen har väldigt många steg och det är lätt att glömma bort det där viktiga steget där allt börjar, nämligen pre-onboardingen. Tiden mellan att kandidaten har blivit erbjuden jobbet och skrivit på kontraktet till att kandidaten har sin första arbetsdag är kritisk för att se till att kandidaten känner sig välkomnad, motiverad och engagerad.
First things first – till att börja med bör du göra det enkelt i alla steg av rekryteringsprocessen. Säkerställ att att det inte tar för lång tid eller är krångligt att ansöka. Precis som att en kund inte vill spendera alldeles för lång tid i check-out eller besvara onödiga frågor när den har köpt en vara, vill kandidaten heller inte fastna i en krånglig ansökningsprocess, eller ännu värre – vänta på en återkoppling som aldrig kommer. När du har erbjudit en kandidat jobbet – se till att hålla kontakt, uppdatera dem löpande om vad som händer på arbetsplatsen och att har allt de behöver. Ta sedan med dig ett liknande synsätt genom hela medarbetarresan.
Key takeaway: Genom alla processer från pre-onboarding till offboarding bör du sträva efter att medarbetaren ska känna sig exalterad och engagerad. Se till att behålla den där välbekanta pirriga känslan som vi får när vi ska börja ett nytt jobb, långt efter att medarbetaren har börjat. Särskilt viktigt är det nu när många medarbetare genomgår processerna på distans, kanske för första gången. Senast uppdaterad: